OmniCRM V1 — Data Analytics & BI Hub

Snapshot Operacional da Central DDM (Tempo Real)

Visão instantânea das filas ativas, balanceamento de carga e disponibilidade dos operadores

Carga da Central Operação Normal (Estável)

Último Snapshot --:--:--

Total de Conversas

0

Painel operacional ao vivo

Fase Geral Todas as Abertas

Navegando (IA / Bot)

0

Triagem e menu automático

Autoatendimento Em Navegação

Em Espera (Fila)

0

Aguardando operador aceitar

Status da Fila Sem retenção

Em Atendimento

0

Conversando com operadores

Operadores Atribuídos Atendimento Ativo

Op. Conectados

0 (0 atendendo)

Op. em Pausa

0 em intervalo

Op. Offline

0 de 0 total

Taxa Ocupação

0% op. atendendo

Distribuição de Presença (Tempo Real)

/reports/operations/current

Online 0

Pausa 0

Offline 0

Carga Operacional e Filas por Equipe

Relação entre conversas ativas e operadores disponíveis

Equipe	Em Atendimento	Fila de Espera	Op. Online	Op. Atendendo	Carga (Conv/Op)

Filtros Avançados de Análise

Consulta agregada direta dos endpoints analíticos do OmniCRM (Fuso: Brasília)

De: Até:

Recebidas 0 Entradas no período

Atendidas 0 0% taxa de resposta

Finalizadas 0 0% resolução

Tabuladas 0 0% com desfecho

TME Médio 0m 00s 1ª resposta humana

TMA Médio 0m 00s Duração de sessão

Funil de Conversão do Atendimento OmniCRM

Eficiência por Estágio

1. Entrada 100% Recebidas

2. Atendimento Humano 0% Atendidas

3. Conclusão 0% Finalizadas

4. Qualificação 0% Tabuladas

Curva de Volume Temporal de Atendimentos

Comparativo cronológico entre conversas recebidas e finalizadas

Diário

Volume e Eficiência por Equipe no Período

Métricas acumuladas extraídas de /reports/teams

Por Carteira

Consolidado Analítico por Equipe (Carteiras DDM)

Indicadores de volume, taxas de finalização e tempos médios

Equipe / Carteira	Recebidas	Atendidas	Finalizadas	Taxa Resolução	TME (1ª Resp.)	TMA Médio

Matriz de Produtividade dos Operadores (Agentes)

Análise individual de atendimentos, conversões de tabulação, velocidade de resposta e TMA

Operador ↕	Presença Atual	Equipes	Atendidas ↕	Finalizadas ↕	Tabuladas ↕	Aderência Tabulação	TME (1ª Resp.)	TMA	Ativas Agora

Total Finalizadas

0

Conversas encerradas no período

Total Tabuladas

0

0% de aderência

Sem Tabulação

0

0% não classificadas

Motivos Distintos

0

Categorias acionadas

Distribuição Percentual de Motivos

Ranking de Tabulações Mais Frequentes (Volume Absoluto)

Detalhamento Completo das Tabulações de Encerramento

Classificação dos contatos para modelagem e análise de conversão

Código	Motivo / Tabulação	Quantidade	% sobre Tabuladas	Representatividade Relativa

Data Explorer — Auditoria de Conversas & Diálogos 0

Exploração granular para análise qualitativa, amostragem e auditoria de mensagens

Contato / Cliente	Telefone	Canal	Status	Equipe	Operador Atual	Msgs	Tabulação	Inspecionar

Central de Extração Massiva & Exportação de Tabelas do CRM

Permite que o time de dados extraia grandes volumes de registros diretamente dos endpoints da API V1 sem necessidade de acessar o banco de dados Supabase.

Rate Limit Seguro: 60 req/min Paginação por Cursores Automática UTF-8 com BOM (Excel BR)

Configuração da Extração em Lote

Tabela / Entidade do CRM Obrigatório

Extrai o histórico de mensagens de todas as conversas da conta no período com texto, autoria, mídias e status.

Intervalo de Datas (Máx. 31 dias p/ mensagens)

De (Início):

Até (Fim):

Filtro de Equipe (Opcional)

Limite de Linhas:

Separador CSV:

O download do arquivo CSV iniciará automaticamente ao finalizar a compilação.

Preview dos Dados Extraídos (0 registros totais)

Exibindo as primeiras 10 linhas do arquivo gerado para conferência dos analistas

Telemetria e Identidade da Chave de Leitura (GET /me)

Verificação de autenticação Bearer e escopos analíticos autorizados no CRM

Conta Vinculada

DDM Cobrança

ID: 3f6c1c1e-0000-4000-8000-000000000001

Identificador da Chave (Key ID)

9a1b2c3d-0000-4000-8000-000000000002

Autenticação via cabeçalho Authorization: Bearer

Escopos Analíticos Ativos na Chave

reports:read conversations:read messages:read

Rate Limit Geral da API

120 chamadas/min

Consumido na janela de 1 min: 18 Restante: 102

Rate Limit de Rotas de Extração

60 chamadas/min

Rotas: /conversations, /messages Restante: 54

Telemetria de Requisições da API

Registro de chamadas analíticas, status HTTP e latência da rede

•

Horário	Método	Endpoint	Status	Latência

Acesso Restrito — BI & Dados

OmniCRM Analytics BI & DADOS